Encerramento no Natal

Encerramento no Natal

Há mais de seis décadas, o restaurante Denny's foi fundado, não como lanchonete geral, mas como Donuts de Danny na promessa de que eles “serviriam a melhor xícara de café, farão os melhores donuts, darão o melhor serviço, oferecerão o melhor valor e ficarão aberto 24 horas por dia. ”

Posteriormente operando sob o seu slogan, "O America's Diner está sempre aberto", eles não desapontaram. Oferecendo café da manhã, almoço e jantar 24-7-365, o Denny's tornou-se um restaurante favorito para muitos indivíduos, especialmente em feriados. No entanto, em 1988, os restaurantes de Denny em todo o país fizeram algo que nunca haviam feito antes: eles fecharam. É isso mesmo, pela primeira vez em seus 35 anos de operação, a cadeia de restaurantes fechou as portas e deu aos seus 60.000+ funcionários um dia de folga pago.

Houve um problema. Devido ao fato de que eles nunca haviam fechado antes, de seus 1.221 locais de operação na época, 700 deles não tinham fechaduras nas portas. E isso não é tudo. Muitos dos edifícios que tinham fechaduras não tinham chaves. Qual é a regra? Se você não usou algo em seis meses, um ano, cinco anos se livrou dele? Aparentemente, para alguns funcionários, a mesma regra se aplicava às chaves do restaurante.

Então, além de ter que instalar fechaduras em mais da metade de seus prédios para o dia de fechamento, eles também precisavam fazer chaves para as portas que já tinham fechaduras, mas ninguém sabia onde estavam as chaves.

Com todas as fechaduras instaladas e as chaves feitas, todas, com exceção de seis dos seus locais nos Estados Unidos, foram fechadas a partir das 7 da noite de Natal e até o dia de Natal de 1988.

Como o presidente da Trans World Corporation (então controladora da Denny’s) disse na época: “Como a administração está de folga, achamos que nossos milhares de funcionários de campo mereciam a mesma cortesia.”

Aparentemente eles só mereciam uma vez, já que isso era algo que Denny nunca fez de novo. Você vê, embora seja ótimo dar aos funcionários o Natal de folga, o Natal é um dos dias mais movimentados do ano, com muitas pessoas fazendo o jantar na tradição de Denny. Na verdade, não é incomum que uma agência individual atenda a 1.500 clientes apenas no dia de Natal, contribuindo para bem mais de um milhão de clientes atendidos em todo o país nos restaurantes Denny, no Natal.

Assim, embora esse ato de gentileza da alta administração tenha resultado em uma onda de gratidão por parte dos funcionários, talvez o maior impacto em seus resultados tenha feito com que as empresas repensassem a decisão nos anos subsequentes. Seja qual for o caso, se o Denny's decidir fechar novamente em massa, será interessante ver se eles mantiveram um melhor controle de suas chaves neste momento.

Fato Bônus:

  • Denny's foi originalmente chamado de "Danny's Donuts", simplesmente porque os fundadores, Richard Jezak e Harold Butler, achavam que "Danny's" fluía bem com "Donuts". Em 1959, eles decidiram mudar o nome para "Denny’s" porque os clientes começaram a confundir seus restaurantes com o concorrente "Coffee Dan’s".

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